Política de reembolsos y cancelaciones

Esta política cubre los pagos hechos por Papigochi para servicios de evento: anticipos, saldos finales y los reembolsos que puedan seguir. Forma parte de los Términos del servicio.

Dos cosas determinan el resultado de una cancelación: los términos que acordaste con el proveedor y esta política. El proveedor fija las condiciones comerciales de su trabajo; Papigochi procesa el dinero y aplica esas condiciones.

Esta política no cubre pagos que un cliente y un proveedor se hagan fuera de Papigochi. Si el dinero no pasó por Papigochi, no podemos reembolsarlo.

Los pagos en Papigochi se cobran a través de Stripe, en una página de pago alojada por Stripe. Papigochi nunca ve tu número de tarjeta.

Una reservación puede pagarse hasta en dos partes:

• Un anticipo, que el proveedor solicita contra un contrato firmado para apartar la fecha y empezar el trabajo.
• Un saldo final, el resto, que se solicita cerca del evento.
• Cada parte es un cargo completo en el momento en que pagas, no una retención ni una preautorización.

El dinero de una reservación se liquida en la cuenta de Stripe del propio proveedor y la comisión de Papigochi se toma al mismo tiempo. Esto importa para los reembolsos, porque devolver dinero a un cliente significa recuperarlo del proveedor.

Los proveedores tienen negocios distintos. Un fotógrafo que rechaza otros trabajos por tu fecha y una empresa de renta con inventario en bodega no tienen la misma economía de cancelación, así que Papigochi no les impone una regla única.

Cuando un proveedor establece condiciones de cancelación o de anticipo —en su propuesta, en la descripción de su paquete o en el contrato que firmas—, esas condiciones rigen el trabajo. Léelas antes de aceptar. Si una propuesta no indica condiciones de cancelación y para ti son importantes, pide al proveedor que las ponga por escrito antes de pagar.

Papigochi todavía no ofrece a los proveedores una sección aparte de política de cancelación en su perfil. Mientras tanto, la propuesta y el contrato son donde viven las condiciones del proveedor, y es lo que revisamos cuando se plantea una cancelación.

Cancela lo antes posible. Casi cualquier resultado de una cancelación es mejor entre más aviso tenga el proveedor.

Los pasos son:

• Avísale al proveedor por la conversación de Papigochi, para que quede registro de cuándo lo pediste y qué se acordó.
• Cancela la reservación en Papigochi, o pídele al proveedor que lo haga, para liberar la fecha.
• Si ya se pagó dinero y crees que una parte o todo debería devolverse, escribe a support@papigochi.com con la reservación y lo que se acordó.

Cancelar una reservación en Papigochi libera la fecha. Por sí solo no devuelve el dinero: el reembolso es un paso aparte, descrito más abajo.

Un proveedor que ya no puede cumplir una reservación debe avisar al cliente lo antes posible por Papigochi y cancelar la reservación.

Cuando un proveedor cancela una reservación que el cliente ya pagó y el cliente no recibió el servicio, esperamos que los montos pagados por el servicio cancelado se devuelvan al cliente. Si el proveedor no lo gestiona, escribe a support@papigochi.com y lo revisaremos.

Las cancelaciones repetidas por parte de un proveedor pueden derivar en la pérdida del estado de verificado, la limitación de funciones o la salida del marketplace.

Los reembolsos en Papigochi los revisa y emite el equipo de Papigochi. No hay un botón de autoservicio, porque un reembolso tiene que recuperar dinero de la cuenta del proveedor y eso debe hacerse bien, una sola vez.

Cuando se aprueba un reembolso:

• Se devuelve al mismo método de pago a través de Stripe. No podemos enviarlo a otro lado.
• Se devuelve en la misma moneda en que se pagó.
• El monto correspondiente se recupera del proveedor, y Papigochi devuelve su propia comisión sobre la parte reembolsada.
• La reservación y el registro de pago se actualizan para que ambas partes vean qué se devolvió y cuándo.

Papigochi no gana con un reembolso. Tampoco lo subsidia: retenemos únicamente la parte de nuestra comisión que cubre los costos de procesamiento ya generados por el pago, que no pueden recuperarse de las redes de tarjetas.

Los reembolsos pueden ser totales o parciales, y los parciales son comunes: por ejemplo, cuando un anticipo cubre trabajo que el proveedor ya realizó, o cuando parte de un paquete se entregó y parte no.

Cuando una reservación se pagó en dos partes, el reembolso puede aplicarse a una o a ambas, y puede haber más de un reembolso parcial a lo largo del tiempo. El total reembolsado nunca puede superar lo que realmente se pagó.

Cuál es el monto correcto depende de los términos del proveedor, del aviso que se dio y de lo que efectivamente se entregó. Papigochi te dirá el monto antes de emitirlo.

Algunos montos legítimamente no se devuelven, y preferimos decirlo aquí a que te sorprenda después.

Un proveedor puede retener razonablemente parte de un anticipo cuando sus condiciones acordadas lo prevén y rechazó otros trabajos, incurrió en costos o ya empezó. Cuando un servicio ya se prestó, ya se prestó.

Los costos de procesamiento del cargo original no se recuperan de las redes de tarjetas una vez hecho el pago. Papigochi retiene solo lo suficiente de su propia comisión para cubrir ese costo y devuelve el resto; no es un cargo adicional para ti.

Una vez emitido el reembolso, Stripe lo envía a tu banco o al emisor de tu tarjeta. A partir de ahí los tiempos están fuera del control de Papigochi y de Stripe; los emisores suelen tardar de cinco a diez días hábiles en reflejarlo, y algunos tardan más.

En Papigochi podrás ver que el reembolso se emitió, y su monto, en cuanto se envía. Si no aparece después de diez días hábiles, escribe a support@papigochi.com con la reservación y lo rastreamos.

A veces un reembolso tiene que esperar. Ocurre cuando Stripe aún no devuelve las cifras finales de liquidación del pago, o cuando ese mismo pago ya tiene una disputa abierta con tu banco. Papigochi se niega deliberadamente a adivinar en ambos casos, porque emitir el monto equivocado es más difícil de corregir que esperar.

Si es el caso de tu reservación, te lo diremos, y te diremos qué estamos esperando.

Si le pides a tu banco o al emisor de tu tarjeta que revierta un pago, eso es una disputa. El resultado lo decide tu banco, no Papigochi ni Stripe, y el proceso suele tardar semanas.

Contáctanos primero, por favor. Una disputa congela el pago, agrega una comisión que alguien tiene que absorber y normalmente llega a un peor resultado para todos que un reembolso que podemos emitir directamente.

Cuando se abre una disputa, Papigochi la registra y puede compartir registros de la operación, mensajes e historial de la reservación con Stripe y con la red de tarjetas como evidencia.

La suscripción de un proveedor es independiente de los pagos de reservaciones y tiene sus propias reglas.

En resumen:

• Se renueva cada mes hasta que la cancelas.
• Cancelar detiene la siguiente renovación; el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado.
• Papigochi por lo general no reembolsa fracciones de mes de suscripción. Si crees que se te cobró por error, escribe a support@papigochi.com.

Para cualquier tema de cancelación, reembolso o pago, escribe a support@papigochi.com desde el correo registrado en tu cuenta, e incluye la reservación y lo que pasó.

Papigochi es el marketplace y quien procesa los pagos de las reservaciones cobradas aquí; el proveedor es el negocio que presta el servicio. Cuando una decisión le corresponda al proveedor, te lo diremos, y cuando nos corresponda a nosotros, la tomaremos.