Términos del servicio

Estos Términos del servicio rigen tu uso de Papigochi, el marketplace de servicios para eventos operado por Papigochi, LLC en papigochi.com.

Al crear una cuenta, enviar una solicitud, publicar un perfil de proveedor o hacer o recibir un pago a través de Papigochi, aceptas estos Términos.

Nuestro Aviso de privacidad, la Política de reembolsos y cancelaciones y los Términos para proveedores forman parte de este acuerdo. Si operas como proveedor, los Términos para proveedores aplican además de estos.

Papigochi es un marketplace y un conjunto de herramientas. Ayudamos a los clientes a descubrir proveedores para eventos, hacerles preguntas, comparar lo que ofrecen, acordar condiciones, reservar y pagar.

Los servicios del evento —la música, la fotografía, el banquete, el salón, el transporte y todo lo demás que se lista en Papigochi— los presta un proveedor independiente, no Papigochi. Cada proveedor es un negocio distinto, responsable de su propio trabajo.

Esta distinción importa, así que lo decimos con claridad:

• Papigochi no es el grupo musical, el banquetero, el fotógrafo, el salón ni ningún otro prestador de servicios, y no los emplea.
• El acuerdo para prestar un servicio de evento es entre el cliente y el proveedor. Papigochi no es parte de ese acuerdo.
• Papigochi no garantiza la calidad, disponibilidad, puntualidad ni conducta de ningún proveedor, ni el resultado de ningún evento.

Lo que sí ofrece Papigochi es el marketplace: los perfiles, la mensajería, las herramientas de reservación, el procesamiento de pagos y el canal de soporte. De eso sí somos responsables.

Para usar Papigochi debes:

• Tener al menos 18 años y capacidad legal para obligarte.
• Dar información de cuenta veraz y mantenerla actualizada.
• Usar el tipo de cuenta que refleje cómo usas Papigochi en realidad.
• No tener impedimento legal para usar el servicio, ni estar usándolo a nombre de alguien que fue suspendido.

Eres responsable de tu cuenta y de todo lo que se haga desde ella. Mantén tu contraseña en privado y no permitas que alguien más la use.

Avísanos de inmediato al correo de soporte si crees que alguien accedió a tu cuenta sin tu permiso.

El tipo de cuenta se define al registrarte. Una cuenta de proveedor se crea para proveedores y el titular no puede convertirla; si elegiste el tipo equivocado, contacta a soporte.

Al usar Papigochi para encontrar y reservar a un proveedor, aceptas:

• Describir tu evento con honestidad: fecha, lugar, número de invitados y todo lo que un proveedor necesite para cotizar bien.
• Comunicarte con respeto y responder en un tiempo razonable una vez que una solicitud está en curso.
• Leer la propuesta, el paquete y cualquier contrato antes de aceptarlos: ahí se describe lo que realmente estás comprando.
• Pagar los montos acordados en los términos acordados.
• Entender que el servicio lo presta el proveedor, no Papigochi, y plantearle primero a él cualquier problema cuando sea posible.

Los proveedores tienen obligaciones adicionales, detalladas en los Términos para proveedores. En resumen, un proveedor acepta:

Estas obligaciones existen porque los clientes hacen planes reales y pagos reales con base en lo que un proveedor publica.

• Publicar información, precios y disponibilidad veraces, y mantenerlos al día.
• Prestar los servicios reservados, en la fecha y el lugar acordados.
• Responder a los clientes y honrar los términos de cualquier propuesta o contrato que envíe.
• Completar el registro en Stripe Connect antes de aceptar pagos por Papigochi, y mantener una suscripción vigente cuando las funciones que usa la requieran.
• Contar con las licencias, permisos o seguros que el servicio requiera por ley.

Nada en estos Términos convierte a un proveedor en empleado, agente o socio de Papigochi. Cada proveedor es un negocio independiente.

El perfil de un proveedor es contenido publicado por ese proveedor. Papigochi puede revisarlo, verificarlo, ajustar su presentación, negarse a publicarlo o retirarlo, pero no confirmamos de forma independiente cada afirmación que hace un proveedor.

“Verificado” en Papigochi significa que el equipo revisó la cuenta del proveedor conforme a nuestros controles internos en un momento dado. No es una garantía de calidad, licencias, seguros ni desempeño.

Si crees que una publicación es inexacta, engañosa o viola tus derechos, avísanos al correo de soporte.

Los proveedores fijan sus propios precios. Papigochi admite dos formas de comprar, y en la página del proveedor se indica cuál aplica:

• Servicios por cotización: envías una solicitud, el proveedor responde con una propuesta y solo hay precio cuando la aceptas.
• Servicios reservables directamente: el proveedor publicó un precio y disponibilidad real, y tú puedes reservar un horario específico.
• Los precios, paquetes y disponibilidad publicados pueden cambiar en cualquier momento hasta que se acepta una propuesta o se confirma una reservación.
• Los precios se muestran en la moneda del proveedor. Papigochi no convierte monedas.

Los pagos de reservaciones procesados por Papigochi se cobran actualmente en dólares estadounidenses. Cuando una reservación no pueda procesarse por Papigochi, el cliente y el proveedor pueden acordar el pago directamente, y Papigochi no participa en ese pago.

Una solicitud es una consulta a un proveedor. Enviarla no es una reservación, no aparta una fecha y no obliga a ninguna de las partes.

Un proveedor puede rechazar una solicitud o no responder. Papigochi no garantiza que algún proveedor responda, cotice o acepte tu evento.

Retirar una solicitud da por terminada la consulta; que el proveedor la rechace hace lo mismo. En ambos casos se conserva el registro de la conversación.

Una propuesta es la oferta del proveedor: una descripción, los conceptos y un total. Puede tener fecha de vencimiento, y el proveedor puede retirarla o reemplazarla antes de que la aceptes.

Aceptar una propuesta crea un acuerdo entre tú y ese proveedor en los términos que ahí se establecen. Cuando se genera y se firma un contrato en Papigochi, ese documento —incluidas las condiciones de cancelación o de pago que el proveedor haya incluido— rige el trabajo.

Papigochi provee las herramientas que generan y guardan esos documentos. Papigochi no es parte de ellos y no da asesoría legal sobre ellos. Lee una propuesta o un contrato antes de aceptarlo o firmarlo.

Una reservación se crea cuando un cliente reserva un servicio directamente reservable, o cuando un acuerdo por cotización llega al punto de una fecha confirmada.

Una reservación pasa por estados que ambos pueden ver: solicitada, confirmada, reprogramada, cancelada o finalizada. Papigochi registra cada cambio y quién lo hizo.

• Una solicitud no es una confirmación. La fecha queda apartada solo cuando la reservación se confirma.
• Los cambios de fecha deben acordarse entre cliente y proveedor; Papigochi registra la solicitud y el resultado.
• Cualquiera de las partes puede cancelar, sujeto a los términos del proveedor y a la Política de reembolsos y cancelaciones.

Papigochi puede cancelar o rechazar una reservación cuando consideremos que incumple estos Términos, implica fraude o no puede completarse de forma segura.

Los pagos hechos por Papigochi los procesa Stripe. Capturas los datos de tu tarjeta en una página alojada por Stripe; Papigochi no recibe ni almacena tu número de tarjeta.

Cómo se paga una reservación depende de lo que haya solicitado el proveedor:

• Puede solicitarse un anticipo contra un contrato firmado, y después el saldo final.
• Cada pago se cobra completo en el momento en que lo haces. Un anticipo no es una retención ni una preautorización.
• El pago lo confirma Stripe, no la página a la que llegas después. Si un pago sigue procesándose, la reservación lo indicará.
• Los fondos de una reservación se liquidan en la cuenta de Stripe del proveedor, y la comisión de Papigochi se toma en ese mismo momento.
• Eres responsable de los impuestos que correspondan a los servicios que compras o vendes, salvo que la ley obligue a Papigochi a cobrarlos.

Los clientes no pagan ninguna comisión de servicio a Papigochi. El precio que acuerdas con el proveedor es el precio que pagas por Papigochi.

Papigochi cobra a los proveedores, no a los clientes.

Existen dos comisiones, ambas a cargo del proveedor:

• Una suscripción de proveedor, cobrada cada mes en la moneda de su mercado, que habilita las herramientas para proveedores. Se renueva hasta que se cancela.
• Una comisión por reservación, calculada sobre el total acordado y con un tope por reservación. Se le informa al proveedor y no se suma al precio del cliente.
• Papigochi no procesa reservaciones por encima de un valor máximo; por arriba de ese monto, Papigochi no cobra el pago.

Las tarifas y los topes pueden cambiar. Los cambios aplican hacia adelante y nunca modifican el precio de una reservación ya acordada.

El procesamiento de pagos en Papigochi lo provee Stripe. Al realizar un pago también aceptas los términos aplicables de Stripe.

Los proveedores que reciben dinero por Papigochi deben completar el registro en Stripe Connect y aceptar el Contrato de Cuenta Conectada directamente con Stripe. Stripe decide si una cuenta puede aceptar cobros y recibir depósitos, y Papigochi no puede anular esa decisión.

Si Stripe restringe o desactiva la cuenta de un proveedor, ese proveedor no puede cobrar por Papigochi hasta que Stripe lo resuelva.

Las cancelaciones y los reembolsos se rigen por la Política de reembolsos y cancelaciones, que forma parte de estos Términos, junto con las condiciones de cancelación que el proveedor haya establecido en su propuesta o contrato.

Papigochi no promete que todo pago sea reembolsable, ni declara que todas las ventas sean finales. Lo que aplica depende de los términos del proveedor y de las circunstancias; la Política de reembolsos y cancelaciones explica cómo se decide.

Papigochi transporta los mensajes entre clientes y proveedores y guarda un registro de ellos. Al usarlos:

• Mantén la conversación centrada en el evento. No envíes mensajes abusivos, de acoso, engañosos ni ilegales.
• Ten en cuenta que Papigochi conserva la conversación y puede revisarla para investigar un reporte, un problema de pago o una disputa.
• No envíes datos de tarjeta, números de identificación oficial ni otros datos personales sensibles por los mensajes de Papigochi.

Las reseñas ayudan a otros clientes a elegir. Para que sigan siendo útiles:

• Escribe sobre tu propia experiencia real con el proveedor.
• No publiques reseñas falsas, pagadas, incentivadas ni de represalia, y no reseñes tu propio negocio ni el de un competidor.
• No incluyas información personal de terceros ni contenido ilegal, de odio o de acoso.
• Papigochi puede no publicar, o retirar, una reseña que incumpla estas reglas. No retiramos una reseña solo porque al proveedor no le gustó.

Conservas la propiedad de lo que publicas en Papigochi: el texto de tu perfil, fotos, videos, enlaces, mensajes y reseñas.

Al publicarlo otorgas a Papigochi, LLC una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, adaptar para su presentación y mostrar ese contenido con el fin de operar y promover el marketplace y tu presencia en él. Esta licencia dura mientras el contenido esté en Papigochi y por un periodo razonable después, en respaldos y registros.

• Confirmas que tienes los derechos sobre todo lo que subes, incluidas fotografías del trabajo o la imagen de otras personas.
• No debes subir contenido que infrinja derechos de autor, marcas, privacidad o imagen.
• Cuando enlazas un video de YouTube, ese video lo entrega YouTube bajo sus propios términos, y eres responsable de tener derecho a asociarlo con tu negocio.
• Papigochi puede retirar contenido que incumpla estos Términos o la ley.

Si crees que un contenido en Papigochi infringe tus derechos, escribe al correo de soporte con los datos suficientes para identificarlo.

No debes usar Papigochi para:

• Hacerte pasar por otra persona o negocio, o falsear tu relación con alguno.
• Publicar información, precios o disponibilidad falsos o engañosos.
• Acosar, amenazar, difamar o discriminar a cualquier persona.
• Cometer fraude, lavar dinero o usar datos de pago robados.
• Ofrecer o solicitar algo ilegal, o cualquier servicio que Papigochi te haya indicado que no permite.
• Manipular reseñas, calificaciones, verificaciones o resultados de búsqueda.
• Recolectar información personal de otras personas usuarias, extraer datos del sitio o usar herramientas automatizadas sin nuestro permiso por escrito.
• Intentar vulnerar, sondear o evadir la seguridad de Papigochi o de cualquier cuenta.
• Interferir con la operación del servicio o sobrecargarlo deliberadamente.
• Enviar publicidad no solicitada o spam a otras personas usuarias.

Papigochi puede revisar cuentas, publicaciones, mensajes, reservaciones y pagos cuando sea necesario para mantener la confianza en el marketplace: por ejemplo, al investigar un reporte de fraude, un problema de pago o una preocupación de seguridad.

Podemos verificar a un proveedor, pedir información adicional, limitar funciones, negarnos a procesar un pago o retener un depósito mientras se investiga un asunto.

No estamos obligados a monitorear todo lo que se publica en Papigochi, y revisar parte del contenido no nos hace responsables de todo él.

Puedes dejar de usar Papigochi cuando quieras y pedirnos cerrar tu cuenta.

Podemos suspender o cerrar una cuenta, retirar contenido o limitar el acceso a funciones cuando razonablemente consideremos que hubo un incumplimiento de estos Términos o de la ley, un riesgo de fraude o daño, o cuando Stripe u otro proveedor lo exija.

Cuando sea posible y legal, te diremos por qué. La suspensión no cancela obligaciones ya generadas: una reservación ya acordada, un pago ya debido y un reembolso ya procedente subsisten.

Papigochi, su nombre, logotipo, diseño, software y la organización del sitio son propiedad de Papigochi, LLC o de sus licenciantes y están protegidos por la ley de propiedad intelectual.

Puedes usar el sitio como está previsto. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender, aplicar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de Papigochi, ni usar nuestro nombre o nuestra marca sin permiso por escrito.

Papigochi se apoya en terceros, entre ellos Stripe para los pagos y servicios que entregan videos incrustados y correo electrónico. Sus términos y políticas aplican a su parte de la experiencia.

Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen por conveniencia. No los controlamos y no somos responsables de su contenido ni de sus prácticas.

Papigochi se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Trabajamos para mantenerlo exacto y en funcionamiento, pero no garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores, ni que cada precio, publicación o disponibilidad mostrada sea correcta en todo momento.

No damos ninguna garantía sobre ningún proveedor, ningún cliente, ni sobre el desempeño de ningún servicio de evento acordado por Papigochi. No garantizamos que un proveedor esté disponible, que cumpla lo descrito, ni que un evento salga bien.

En la máxima medida permitida por la ley, rechazamos las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones; en ese caso, aplican solo en la medida permitida.

En la máxima medida permitida por la ley, Papigochi, LLC no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdida de ganancias o de datos, ni por pérdidas derivadas de actos u omisiones de un proveedor o de un cliente.

Papigochi no asume responsabilidad por la prestación de un servicio de evento. Los reclamos sobre el servicio en sí corresponden al cliente y al proveedor.

Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no puede excluirse legalmente. Los límites monetarios concretos aplicables a la responsabilidad restante todavía se están definiendo y se publicarán en una versión futura de estos Términos.

Si algo sale mal con un servicio de evento, plantéaselo primero al proveedor: la mayoría de los problemas se resuelven ahí.

Si no se resuelve, o si se trata de un pago, un reembolso, la seguridad o un incumplimiento de estos Términos, escribe a support@papigochi.com con los datos de la reservación y lo que ocurrió. Lo revisaremos y te diremos qué podemos y qué no podemos hacer.

La ley aplicable, el foro para cualquier procedimiento legal y cualquier acuerdo de arbitraje aún no se han definido para Papigochi y por eso no se establecen aquí. Se agregarán en una versión futura de estos Términos, y se te avisará antes de que ese cambio entre en vigor.

Podemos actualizar estos Términos conforme Papigochi cambie. La fecha de vigencia al inicio de esta página siempre indica la versión en vigor.

Cuando un cambio sea importante haremos esfuerzos razonables por avisarte con anticipación. Seguir usando Papigochi después de que un cambio entre en vigor significa que aceptas los Términos actualizados.

Papigochi es operado por Papigochi, LLC.

Escribe a support@papigochi.com para cualquier duda sobre estos Términos.