Aviso de privacidad

Papigochi es un marketplace de servicios para eventos operado por Papigochi, LLC. Los clientes usan Papigochi para encontrar proveedores, hacerles preguntas, acordar condiciones y —cuando el proveedor lo permite— reservar y pagar. Los proveedores lo usan para publicar su perfil, administrar su disponibilidad, responder solicitudes y cobrar.

Este aviso cubre el sitio y la aplicación de Papigochi en papigochi.com. Aplica tanto a clientes como a proveedores, y a quienes navegan sin haber iniciado sesión.

No cubre cómo un proveedor maneja por su cuenta la información que le compartes fuera de Papigochi, ni cómo los servicios de terceros que se mencionan más abajo manejan los datos bajo sus propias políticas.

Cuando creas una cuenta recopilamos lo necesario para identificarte y permitirte volver a entrar:

• Tu correo electrónico y el nombre que decides mostrar.
• El tipo de cuenta —cliente o proveedor— y si tienes un rol administrativo.
• Tu idioma preferido y el país asociado a la cuenta.
• Un número de teléfono, si decides agregarlo a tu perfil de cliente.
• Una ciudad, estado y país predeterminados, si los configuras, para que la búsqueda y la planeación empiecen en un lugar con sentido.

Cuando planeas un evento en Papigochi nos cuentas sobre él para que los proveedores puedan responderte con utilidad. Esto puede incluir:

• El tipo de evento, el título que le pones, y la fecha, hora de inicio, hora de fin y zona horaria.
• Dónde es el evento: ciudad, estado o región, país y código postal, además de una ubicación aproximada que derivamos de lo que escribes.
• El número de invitados que esperas.
• Un presupuesto, si lo defines, y la moneda en la que está.
• Preferencias y notas que guardas mientras planeas.

Papigochi transporta la conversación entre cliente y proveedor, y guarda un registro para que ambas partes puedan apoyarse en lo que se dijo:

• La solicitud que envías a un proveedor, incluyendo el mensaje que escribes y una copia de los datos del evento tal como estaban al enviarla.
• Los mensajes intercambiados en la conversación y quién envió cada uno.
• Las propuestas que te envía un proveedor: la descripción, los conceptos y el total.
• Los contratos generados a partir de una propuesta aceptada, incluyendo el documento, el nombre de quien lo firmó y la fecha de firma.

Cuando se crea una reservación registramos lo necesario para apartar la fecha y que el proveedor pueda trabajar:

• El servicio, paquete, fecha, horarios y zona horaria reservados, y el precio acordado.
• Un nombre, teléfono y correo de contacto para la reservación, que pueden ser distintos a los de tu cuenta.
• El número de invitados y las notas que agregues para el proveedor.
• Los cambios a lo largo de la reservación: confirmación, solicitudes de cambio de fecha, cancelación, finalización y los motivos que se registren.
• En reservaciones por cita, el horario específico apartado en el calendario del proveedor.

Si operas como proveedor, la mayor parte de lo que nos das es información de negocio pensada para verse públicamente:

• Nombre del negocio, la dirección de tu página en Papigochi, una biografía y el idioma en que está escrita.
• Correo, teléfono y sitio web de contacto del negocio.
• Tu ciudad, estado, país y zona horaria base, y una ubicación base aproximada.
• Zonas de servicio, reglas de traslado y los lugares donde trabajas. De forma predeterminada, al público solo se le muestra la ciudad; tú decides si mostrar más.
• Servicios, paquetes, precios, atributos por categoría y disponibilidad, incluyendo horarios semanales y excepciones específicas.
• El estado de verificación y las notas internas de revisión que registra el equipo de Papigochi.

Los proveedores suben fotos y otro material a su perfil. Guardamos los archivos, sus dimensiones, tamaño y formato, y el texto alternativo que agregues para accesibilidad.

Los proveedores también pueden agregar enlaces a su sitio web y sus redes sociales, y adjuntar videos de YouTube por identificador. Cuando una página muestra un video de YouTube, YouTube recibe una solicitud desde tu navegador y aplica sus propias políticas; Papigochi no controla eso.

• Las fotos y archivos que subes, y el texto que les asocias.
• Los enlaces a sitio web, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube o Spotify que decides publicar.
• Los identificadores de video de YouTube que agregas y el orden en que los pones.

No subas nada que no tengas derecho a publicar, ni información personal de otras personas.

Las reseñas que escribes —la calificación, un título y un texto opcionales, y el idioma en que están— se guardan y, una vez publicadas, se muestran en la página del proveedor junto al nombre que tienes visible.

Cada reseña está ligada a la interacción o reservación de la que proviene, para que las reseñas reflejen experiencias reales y no afirmaciones anónimas.

Los pagos en Papigochi los procesa Stripe. Al pagar, se te lleva a una página de pago alojada por Stripe y ahí capturas los datos de tu tarjeta.

Papigochi no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad. Lo que conservamos es el registro de la operación:

• Montos, moneda y si el pago es un anticipo o el saldo final.
• Identificadores de Stripe del pago, del cargo, de la transferencia al proveedor y de la comisión de la plataforma: referencias que usamos para conciliar dinero, no credenciales de pago.
• Los reembolsos que emitimos: monto, motivo, estado y fechas.
• Las disputas y contracargos que abras con tu banco o red de tarjetas, incluyendo estado, montos y plazos.

En el caso de los proveedores, también guardamos el identificador de su cuenta de Stripe Connect, el país de la cuenta y si Stripe habilitó cobros y depósitos. Los datos bancarios y de identidad que entregas a Stripe durante su registro van a Stripe, no a Papigochi. Stripe trata esa información bajo su propio aviso de privacidad.

Parte de la información se genera simplemente por usar el sitio:

• Información de autenticación y sesión, para que sigas con la sesión iniciada. Tu contraseña la maneja nuestro proveedor de autenticación; Papigochi nunca la almacena.
• Información estándar de servidor y de cada solicitud, como dirección IP, tipo de navegador y las páginas solicitadas, usada para operar y proteger el servicio.
• Una señal de país que nos entrega nuestro proveedor de hospedaje a partir de tu conexión, usada únicamente para elegir el idioma inicial. Papigochi no solicita ni usa la ubicación GPS de tu dispositivo.
• Registros de eventos relevantes para la seguridad, como inicios de sesión fallidos y firmas de pago rechazadas, usados para detectar abuso y fraude.

Papigochi usa pocas cookies, y todas son necesarias para que el sitio funcione o para recordar una elección que hiciste. No usamos cookies publicitarias ni ejecutamos scripts de rastreo o analítica de terceros.

Las cookies que usamos son:

• Una cookie de sesión que coloca nuestro proveedor de autenticación, para mantener tu sesión iniciada.
• Una cookie de idioma que registra si elegiste inglés o español.
• Una cookie de apariencia que registra si elegiste tema claro, oscuro o el del sistema.
• Una cookie de referencia, solo cuando llegas a través del enlace de Papigochi de un creador. Guarda un código de visita aleatorio para acreditar a ese creador la cuenta que crees, y vence al terminar su periodo de referencia (normalmente 30 días). No contiene información personal y no se usa para publicidad.

Como no usamos cookies publicitarias ni de analítica, Papigochi no muestra un banner de consentimiento de rastreo. El contenido de terceros que decides ver, como un video de YouTube o una página de pago de Stripe, se rige por las prácticas de cookies de ese proveedor.

Usamos unos pocos proveedores para operar Papigochi. Cada uno recibe solo lo que necesita para su función:

• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos, incluidos el material de los proveedores y los documentos de contrato.
• Stripe: procesamiento de pagos, depósitos a proveedores mediante Stripe Connect y cobro de suscripciones.
• Resend: envío de correos transaccionales, como la confirmación de cuenta y los avisos de reservación.
• Vercel: hospedaje y entrega del sitio.

Estos proveedores tratan la información por cuenta nuestra, bajo sus propios contratos y avisos de privacidad. No vendemos información personal ni la compartimos con redes publicitarias.

Usamos la información descrita arriba para:

• Crear y mantener tu cuenta y conservar tu sesión.
• Mostrar proveedores relevantes y permitir que cliente y proveedor lleguen a un acuerdo.
• Crear y administrar reservaciones, propuestas y contratos.
• Cobrar pagos, depositar a los proveedores, emitir reembolsos y atender disputas.
• Enviar correos transaccionales y avisos dentro de la aplicación sobre tu cuenta, tus solicitudes y tus reservaciones.
• Detectar, investigar y prevenir fraude, abuso y mal uso del marketplace, y cumplir obligaciones legales y contables.

No usamos el contenido de tus eventos ni de tus mensajes para mostrarte publicidad.

La información se mueve entre personas solo cuando el marketplace lo requiere:

• Cuando contactas a un proveedor, ese proveedor ve tu mensaje, tu nombre visible y los datos del evento que decidiste incluir.
• Cuando se crea una reservación, el proveedor ve el nombre, teléfono, correo y notas de contacto registrados para esa reservación, para poder prestar el servicio.
• El contenido del perfil de un proveedor —datos del negocio, fotos, enlaces, reseñas y precios publicados— es público.
• El equipo de Papigochi puede acceder a los registros cuando es necesario para operar el marketplace, investigar un problema o atender un reembolso o una disputa.
• Podemos revelar información cuando la ley lo exige, para hacer valer nuestros Términos, o para proteger los derechos y la seguridad de las personas usuarias y del público.

Si Papigochi llegara a participar en una fusión, adquisición o venta de activos, la información podría transferirse como parte de esa operación.

Conservamos la información de cuenta, eventos, mensajes, reservaciones y proveedores mientras tu cuenta esté activa y sigas usando Papigochi.

Los registros de pagos, reembolsos, disputas, facturas y depósitos se conservan por más tiempo, porque estamos obligados a resguardar registros financieros y porque son la evidencia ante cualquier disputa posterior. Eliminar una cuenta no borra esos registros.

Este aviso no promete un calendario fijo de eliminación, porque la conservación depende de obligaciones legales, fiscales, contables y de resolución de disputas que varían. Si quieres saber qué información tenemos sobre ti, escríbenos y pregúntanos.

Buena parte de lo que Papigochi guarda sobre ti lo controlas tú, directamente en el producto.

Y para el resto puedes pedirnos ayuda:

• Actualiza los datos de tu cuenta, la información de tus eventos, tu perfil de proveedor, tus fotos y tus enlaces cuando quieras desde tu cuenta.
• Pídenos una copia de la información personal asociada a tu cuenta.
• Pídenos corregir información que no puedas cambiar por tu cuenta.
• Pídenos cerrar tu cuenta y retirar tu contenido del marketplace.

Escribe a support@papigochi.com desde el correo registrado en la cuenta. Cerrar una cuenta retira tu contenido de la vista pública y desactiva el inicio de sesión; los registros que estamos obligados a conservar, como los de pagos e impuestos, se mantienen como se describe arriba.

Tomamos medidas razonables para proteger la información: el sitio se sirve por HTTPS, las contraseñas las maneja nuestro proveedor de autenticación en lugar de almacenarlas Papigochi, el acceso a los registros está restringido a nivel de base de datos para que cada cuenta solo pueda leer sus propios datos, y los datos de tarjeta los captura Stripe y no nosotros.

Ningún servicio en línea puede prometer seguridad perfecta, y nosotros no lo prometemos. No contamos con ninguna certificación de seguridad y no afirmamos que nuestros sistemas sean invulnerables.

Si crees que alguien accedió a tu cuenta sin tu permiso, o encontraste un problema de seguridad, escribe a support@papigochi.com.

Papigochi no está dirigido a menores. Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta. No recopilamos a sabiendas información personal de menores; si crees que un menor nos dio información, escribe a support@papigochi.com y la eliminaremos.

Papigochi atiende a clientes y proveedores en Estados Unidos y México. Nuestros proveedores almacenan y tratan la información en servidores que pueden estar en Estados Unidos o en otros países, lo que significa que la información que nos das puede transferirse fuera de tu país.

Al usar Papigochi entiendes que tu información se manejará como se describe en este aviso, sin importar dónde se procese.

Podemos actualizar este aviso conforme el producto cambie. La fecha de vigencia al inicio de esta página siempre indica la versión en vigor.

Cuando un cambio afecte de forma importante cómo manejamos tu información, haremos esfuerzos razonables por avisarte antes de que entre en vigor.

Papigochi, LLC es responsable de la información descrita en este aviso.

Escribe a support@papigochi.com para cualquier duda sobre privacidad, tu información o este aviso.